Preguntes freqüents generals

tota la info dels nostres minerals, pedres semiprecioses i gemmes

A iamassa som artesans i cada peça que produïm és única, per la qual cosa recomanem que es cuidin d'una manera específica per allargar la seva vida útil. Els nostres tancaments estan fets amb plata reciclada 925. La resta de peces estan fabricades en llautó banyat en or de 18k o plata.

No recomanem que cap de les nostres peces sigui manipulada per tercers, ja que això podria alterar la pròpia naturalesa de la joia. No ens fem responsables del que pugui succeir si decideixes modificar-la.

La pedra tallada a mà és delicada i s'ha de tractar amb cura per evitar fractures o trencaments. Recomanem manipular les joies de pedra amb delicadesa, fins i tot en treure-les o guardar-les, i anar amb especial compte per evitar cops contra superfícies dures.

Per a la cura de les nostres peces de cuir recomanem protegir-les de la humitat, la calor i la llum directa, evitar el contacte amb olis, perfums i aigua, i netejar-les suaument amb un drap de cotó.

La plata de llei és un aliatge que conté almenys un 92,5 % de plata.

Per a evitar que la plata s'oxidi, et recomanem que no n'hi nedis, et banyis ni et dutxis amb les joies posades. Amb totes les comandes de joies de plata de llei, proporcionem un drap de polir per a mantenir l'acabat de la teva peça. Guardar les joies en una bossa o caixa, juntament amb el drap de polir, evitarà que s'entelin. Si s'entelen, neteja suaument les joies amb el drap de polir proporcionat.

A iamassa no garantim que el bany d'or de les nostres peces duri per sempre, ja que, per la seva pròpia naturalesa, es va desgastant amb l'ús i el pas del temps. La seva durabilitat dependrà sempre de la cura que se li doni a la peça.

Per a assegurar que la teva joia banyada en or continuï lluint com el primer dia, evita:

-Tot tipus de líquids, incloent-hi aigua, aigua salada, clor, xampú i condicionador, perfum, sabó, maquillatge, autobronzejador, laca, productes de neteja, locions, olis i agents oxidants.

-Nedar, dutxar-te o rentar-te les mans amb les joies posades – retira-les sempre abans.

-Usar les peces durant qualsevol tipus d'exercici. La suor és un agent natural però complex que pot accelerar el desgast del bany.

-Guarda-les per separat en una bosseta de tela o en la seva caixa original. Això evita fregaments i cops.

Neteja suaument amb un drap suau. No facis servir productes de neteja, ja que podrien danyar el bany.

Els nostres enviaments es realitzen amb Correos Express i UPS, depenent del país; tots els paquets es poden rastrejar amb el número de seguiment corresponent.

Una vegada feta la comanda, s'enviarà un correu electrònic amb la confirmació de la compra.

Cada peça es fabrica individualment de manera artesanal al nostre taller, per la qual cosa el temps de preparació és de 2-5 dies laborables; el temps d'enviament dependrà del país. Els terminis de lliurament poden augmentar en temporada alta. Escriu-nos a info@iamassa.com per a més informació.

Una vegada enviada la comanda, rebràs un correu electrònic amb el teu número de seguiment perquè puguis rastrejar el teu paquet. Totes les comandes fetes a partir de les 10.00 h es gestionaran a partir de l'endemà hàbil. No es lliuraran comandes en caps de setmana ni dies festius. Els terminis de lliurament es poden veure afectats per retards a causa del transport, duanes o altres factors externs.

El cost de cada enviament es calcularà automàticament i es detallarà en el moment de confirmar la compra, de manera que sempre sigui aprovat pel client abans de confirmar el pagament.

PAÍS PREU (EUR)Espanya5,00 Illes Balears / Illes Canàries7,50 Andorra / Ceuta / Melilla12,00Portugal / França / Alemanya8,00Europa12,00Regne Unit15,00

Oferim enviament gratuït en totes les comandes superiors a:

100€ per a Espanya

170€ per a destinacions europees

Superiors a 250€ per a la resta de destinacions.

Per a comandes que requereixen fabricació o que són personalitzades:

Temps de Processament: Els articles personalitzats o fets a mida tenen un temps de processament mínim de 15 dies, més el temps d'enviament.

Sol·licituds Urgents: Si necessites una comanda amb urgència, et recomanem que ens contactis per correu electrònic abans de realitzar la compra per confirmar la viabilitat.

Una vegada que la teva comanda hagi estat enviada, rebràs un correu electrònic de confirmació d'enviament amb un número de seguiment. Podràs rastrejar el teu paquet a través del lloc web del transportista corresponent.

Si el teu paquet es perd o es fa malbé durant l'enviament, si us plau, contacta amb el nostre equip d'atenció al client immediatament a info@iamassa.com. Treballarem directament amb el transportista per resoldre el problema i assegurar-nos que rebis la teva comanda el més aviat possible.

Les comandes internacionals poden estar subjectes a drets i impostos de duana, els quals són responsabilitat del destinatari. Et recomanem consultar amb la teva oficina de duanes local per a més informació.

A IAMASSA, utilitzem cookies i tecnologies similars per oferir un millor servei, personalitzar el contingut i millorar l'experiència de navegació dels nostres usuaris. A continuació, t'expliquem de manera clara i detallada què són les cookies, quins tipus utilitzem, la seva finalitat i com pots configurar-les o desactivar-les.

Què són les cookies?

Les cookies són petits fitxers de text que s'emmagatzemen al teu dispositiu (ordinador, tauleta o telèfon intel·ligent) quan visites un lloc web. Aquests fitxers permeten que el web recordi informació sobre la teva visita, com l'idioma preferit, i facilita l'ús del lloc en futures visites.

Quins tipus de cookies utilitzem?

Cookies tècniques (essencials)

Aquestes cookies són necessàries per al funcionament del lloc web i no es poden desactivar en els nostres sistemes. Se solen configurar només en resposta a accions realitzades per l'usuari, com ara establir les teves preferències de privacitat, iniciar sessió o completar formularis.

Cookies de preferències o personalització

Permeten recordar les teves preferències, com l'idioma o la regió des de la qual hi accedeixes, i millorar l'experiència de l'usuari.

Cookies d'anàlisi o mesurament

Ens ajuden a entendre com els usuaris interactuen amb el nostre lloc web recopilant i reportant informació de manera anònima.

Cookies publicitàries i de publicitat comportamental

S'utilitzen per mostrar anuncis rellevants per a l'usuari en funció dels seus interessos.

Com pots configurar o desactivar les cookies?

Pots configurar les teves preferències de cookies a través del panell de configuració disponible a l'avís inicial de cookies. També pots desactivar o eliminar les cookies acceptades prèviament des de les configuracions del teu navegador web.

Revocació del consentiment

Pots revocar el teu consentiment per a l'ús de cookies en qualsevol moment accedint al panell de configuració de cookies a la part inferior de la nostra pàgina web.

Contacte

Si tens algun dubte sobre aquesta política de cookies, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través de info@iamassa.com.

Aquesta redacció està adaptada a les recomanacions legals i reflecteix l'ús de cookies al nostre lloc web.

El present document estableix les condicions d'ús del lloc web www.iamassa.com, així com les condicions de compra de productes a través d'aquest (d'ara endavant, les "Condicions Generals"). També formen part integrant d'aquestes Condicions Generals la nostra Política de Privacitat i la nostra Política de Cookies. L'accés i navegació en aquest lloc web, o l'ús dels seus serveis, implica l'expressa i plena acceptació d'aquestes Condicions Generals i dels documents que s'hi esmenten. Per això, li recomanem que els llegeixi atentament. Si no hi està d'acord amb el seu contingut, no ha d'utilitzar aquest lloc web. Si té algun dubte sobre les Condicions Generals o les Polítiques de Privacitat i de Cookies, pot posar-se en contacte amb nosaltres a través de qualsevol dels mitjans que es descriuen a continuació.

1. INFORMACIÓ LEGAL

El titular d'aquest lloc web és iamassa societat de nacionalitat espanyola. Correu electrònic: info@iamassa.com

2. CONDICIONS D'ÚS DE LA NOSTRA PÀGINA WEB

En utilitzar el nostre lloc web i fer comandes a través d'aquest, vostè es compromet a:

- No fer cap comanda falsa o fraudulenta, ni registrar-se o fer comandes facilitant deliberadament dades falses o inexactes o suplantant la identitat d'un tercer.

- No fer cap acció dirigida a danyar, bloquejar, deteriorar, inutilitzar, sobrecarregar, temporalment o permanentment, les funcionalitats, eines, continguts i/o infraestructures del lloc web, de manera que s'impedeixi la seva normal utilització.

- No utilitzar qualsevol dels materials i informacions continguts en aquest lloc web amb fins o efectes il·lícits, expressament prohibits en les presents Condicions Generals d'ús, contraris als drets i interessos d'IAMASSA, dels seus usuaris i/o de tercers.

- Revisar periòdicament les presents Condicions Generals, o qualsevol altra que resulti d'aplicació, comprovant les modificacions que, si escau, s'hagin produït.
Així mateix, queda expressament prohibida la introducció d'hipervincles amb fins comercials en pàgines web alienes a IAMASSA, que permetin l'accés a la nostra pàgina web, sense consentiment previ.

L'existència d'hipervincles en llocs web aliens no implica en cap cas l'existència de relacions comercials o mercantils amb el titular de la pàgina web on s'estableixi l'hipervincle, ni l'acceptació per part d'IAMASSA dels seus continguts o serveis.
L'Usuari respondrà dels danys i perjudicis de tota mena que IAMASSA o qualsevol tercer pugui patir com a conseqüència de l'incompliment de qualsevol de les obligacions a les quals queda sotmès per virtut d'aquestes Condicions Generals o de la llei en relació amb l'accés i/o ús d'aquesta pàgina.

3. DISPONIBILITAT DEL SERVEI

Els articles oferts a través del lloc web www.iamassa.com estaran disponibles en els territoris següents: Europa, Amèrica, Austràlia i Àsia, excepte Rússia i Corea del Nord.

4. COMANDES

Per fer la seva comanda, ha de seguir el procediment de compra en línia i fer clic a "Autoritzar pagament". Si la seva oferta és acceptada per IAMASSA rebrà un correu electrònic de confirmació que la seva comanda ha estat processada (la "Confirmació de Comanda"). També l'informarem per correu electrònic que el producte ha estat enviat (la “Confirmació de la Comanda"). El contracte per a la compra d'un producte només es formalitzarà quan li enviem la Confirmació d'Enviament.

Tot i que farem tot el possible per tramitar sempre totes les comandes, hi pot haver circumstàncies excepcionals que ens obliguin a negar-nos a tramitar una comanda després d'haver enviat la Confirmació de Comanda, i ens reservem el dret de fer-ho en qualsevol moment, a la nostra entera discreció. Si la seva oferta no és acceptada i ja s'ha efectuat el càrrec al seu compte, se li reemborsarà l'import íntegre.

En fer una comanda, vostè accepta que tota la informació i les dades personals són veritables i exactes i que ens autoritza a pagar els articles sol·licitats amb la targeta de crèdit o dèbit corresponent i que hi ha fons suficients al compte corresponent per cobrir el cost de la comanda.

5. PREU

El preu dels productes serà l'estipulat en cada moment a la nostra pàgina web, excepte error manifest. Aquests preus poden canviar en qualsevol moment, però excepte en el cas anterior, qualsevol canvi no afectarà les comandes per a les quals ja li hàgim enviat una Confirmació d'Enviament. Els preus que figuren al lloc web inclouen l'IVA, però exclouen les despeses d'enviament, que s'afegiran a l'import total degut.

6. ENVIAMENT

Les nostres peces estan fetes a mà al nostre taller, per la qual cosa necessitem entre 2 i 5 dies laborables per preparar la teva comanda. El temps de lliurament depèn del país. Rebràs un correu electrònic amb el número de seguiment una vegada que el paquet hagi estat enviat.

Totes les comandes realitzades després de les 10 del matí es tramitaran el següent dia laborable. Els dies festius no compten com a dies de lliurament, les comandes realitzades en dies festius es comptabilitzaran com a realitzades el següent dia laborable. La data de lliurament real pot veure's afectada per retards en l'enviament a causa de condicions meteorològiques o altres factors externs, així com durant la temporada alta. Comprovi la informació de seguiment de l'enviament que rebrà per correu electrònic per conèixer la data de lliurament més exacta.

El cost total de cada enviament es calcularà automàticament i es detallarà en el moment de confirmar la compra.

Pots trobar més informació a la nostra pàgina d'ajuda sobre "Enviaments"

7. DRET DE DESISTIMENT

Les sol·licituds de canvi i devolució de productes s'hauran de realitzar dins dels 15 dies naturals següents a la data de lliurament del producte.

Les devolucions de reemborsaments íntegres se sol·licitaran per correu electrònic a info@iamassa.com. En aquests casos l'import de la compra serà reemborsat una vegada rebut el producte retornat a l'adreça esmentada anteriorment. Les despeses d'enviament, però, no seran reemborsades.

El producte per al qual se sol·liciti el canvi o devolució haurà d'estar en perfectes condicions, és a dir, sense utilitzar, sense rentar, amb totes les seves etiquetes originals i en el mateix embalatge en el qual es va lliurar.

IAMASSA es reserva el dret de rebutjar una devolució si no es compleixen totes les condicions anteriors. En aquests casos se li notificarà per correu electrònic que la seva comanda no és susceptible de devolució.

8. DISPONIBILITAT DEL PRODUCTE

Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat del producte. En cas de dificultats en el subministrament de productes, li reemborsarem qualsevol import que hagi abonat.

9. GARANTIES

Si vostè contracta com a consumidor i usuari, li oferim garanties sobre els productes que venem a través d'aquesta pàgina web, en els termes legalment establerts per a cada tipus de producte, responent, per tant, de la falta de conformitat dels mateixos que es manifesti en el termini de dos anys des del lliurament del producte.

S'entén que els productes són conformes amb el contracte sempre que s'ajustin a la descripció realitzada per nosaltres i posseeixin les qualitats que hem presentat en aquest lloc web, siguin aptes per als usos a què ordinàriament es destinen els productes del mateix tipus i presentin la qualitat i prestacions habituals d'un producte que cal raonablement esperar. En aquest sentit, si algun dels productes no és conforme amb el contracte, haurà d'informar-nos immediatament a través dels nostres canals de contacte facilitant les dades del producte, així com els danys soferts. Les quantitats abonades per aquells productes que siguin retornats a causa d'algun defecte o vici, quan realment existeixi, i prèvia comprovació per part d'IAMASSA, seran reemborsades íntegrament. La devolució es realitzarà en el mateix mitjà de pagament que es va utilitzar per abonar la compra.

10. GARANTIA I DEVOLUCIÓ DE PECES

El consumidor disposarà d'un termini de 3 anys de garantia legal de les peces del catàleg, podent exercir el dret de desistiment en el termini de 15 dies naturals des del lliurament. Per procedir a la devolució és necessari que el consumidor conservi el justificant de pagament i el número de comanda, que la peça estigui en perfecte estat i que es retornin tots els articles i documents del paquet, inclòs l'embalatge original.

Si la talla escollida no és la correcta, podem canviar-la per una altra peça de la talla idònia prèvia sol·licitud dins dels 9 dies naturals següents al lliurament. El procés artístic de la peça és artesanal, per la qual cosa pot haver-hi lleugeres diferències amb la peça anterior.

- GARANTIA I DEVOLUCIÓ DE PECES PERSONALITZADES

Tret que la direcció d'IAMASSA decideixi el contrari, les peces personalitzades fetes per encàrrec segons les especificacions del comprador no seran retornades. S'entendran per peces a mida totes aquelles peces no previstes en el catàleg.

11. RESPONSABILITAT I EXONERACIÓ DE RESPONSABILITAT

Tret que es disposi expressament el contrari en les presents Condicions Generals, la nostra responsabilitat en relació amb qualsevol producte adquirit a la nostra pàgina web es limitarà estrictament al preu de compra d'aquest producte. No obstant això, tret que la llei disposi el contrari, no acceptarem cap responsabilitat per les pèrdues següents, independentment del seu origen:

- Pèrdua d'ingressos o vendes
- Pèrdua de negoci
- Pèrdua de beneficis o pèrdua de contractes
- Pèrdua d'estalvis previstos
- Pèrdua de dades
- Pèrdua de temps de gestió o d'hores d'oficina

A causa de la naturalesa oberta d'aquest lloc web i a la possibilitat que es produeixin errors en l'emmagatzematge d'informació digital, no garantim l'exactitud i seguretat de la informació transmesa o obtinguda a través d'aquest lloc web llevat que s'indiqui expressament el contrari en aquest lloc web.

12. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL

Tots els continguts que es publiquen en aquesta pàgina web i en especial, dissenys, textos gràfics, logotips, icones, noms comercials dissenys, textos, gràfics, logotips, icones, noms comercials, marques, i qualssevol altres signes susceptibles d'utilització industrial i comercial estan subjectes a drets de propietat industrial i intel·lectual d'IAMASSA o de tercers titulars dels mateixos que han autoritzat la seva inclusió en la pàgina web. En cap cas s'entendrà que es concedeix llicència alguna o s'efectua renúncia, transmissió, cessió total o parcial d'aquests drets ni es confereix cap dret ni expectativa de dret a l'Usuari. Queda expressament prohibida l'explotació, alteració, reproducció, distribució o comunicació pública dels referits drets sense la prèvia autorització expressa de SIMUERO o dels titulars corresponents.

13. COMUNICACIONS PER ESCRIT

La legislació aplicable exigeix que part de la informació o comunicacions que li enviem siguin per escrit. En utilitzar aquest lloc web, vostè accepta que la majoria de les comunicacions amb nosaltres siguin electròniques. Ens posarem en contacte amb vostè per correu electrònic o li facilitarem informació publicant avisos en aquest lloc web. A efectes contractuals, vostè consent l'ús d'aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeix que tots els contractes, notificacions, informació i altres comunicacions que li enviem per via electrònica compleixen els requisits legals de ser per escrit. Aquesta condició no afectarà els seus drets legals.

14. VIRUS, PIRATERIA I ALTRES ATACS INFORMÀTICS

No ha de fer un ús indegut d'aquesta pàgina web introduint intencionadament virus, troians, cucs, bombes lògiques o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o danyós. No intentarà accedir sense autorització a aquest lloc web, al servidor en el qual està allotjat aquest lloc web ni a cap servidor, ordinador o base de dades relacionats amb el nostre lloc web. Vostè es compromet a no atacar aquest lloc web mitjançant un atac de denegació de servei o un atac distribuït de denegació de servei.

L'incompliment d'aquesta clàusula podria suposar la comissió d'infraccions tipificades per la normativa aplicable, i serà denunciat davant les autoritats competents. autoritats competents. Així mateix, en cas d'incompliment d'aquesta clàusula, vostè deixarà immediatament d'estar autoritzat a utilitzar aquest lloc web.

No serem responsables de cap dany o pèrdua resultant d'un atac del tipus dels enumerats anteriorment que pugui afectar el seu ordinador, equip informàtic, dades o materials com a conseqüència del seu ús d'aquest lloc web o de la descàrrega de continguts del mateix o als quals redireccioni.

15. CESSIÓ DE DRETS I OBLIGACIONS

El contracte és vinculant tant per a vostè com per a nosaltres, així com per als nostres respectius successors, cessionaris i causahavents. Vostè no podrà transmetre, cedir, gravar o transferir de qualsevol altra manera el contracte o qualsevol dels seus drets o obligacions derivats del mateix sense el nostre consentiment previ per escrit. Nosaltres podem transmetre, cedir, gravar, subcontractar o transferir d'una altra manera un contracte o qualsevol dels drets o obligacions derivats del mateix a nosaltres o per a nosaltres en qualsevol moment durant la vigència del contracte. Per evitar qualsevol dubte, aquestes cessions, transferències, cessions, gravàmens o altres transferències no afectaran els drets que els usuaris tenen com a consumidors reconeguts per la llei ni anul·laran, reduiran o limitaran d'una altra manera les garanties expresses o implícites que puguem haver atorgat.

16. ESDEVENIMENTS FORA DEL NOSTRE CONTROL

No serem responsables de cap incompliment o retard en el compliment de qualsevol de les nostres obligacions quan aquest incompliment o retard es degui a esdeveniments que escapen al nostre control raonable ("força major"). Les causes de força major inclouran qualsevol acte, esdeveniment, falta d'exercici, omissió o accident que escapi al nostre control raonable i, entre altres, els següents:

- Vagues, tancaments patronals o altres accions industrials.
- Commoció civil, disturbis, invasió, amenaça o atac terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparació de guerra.
- Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural.
- Impossibilitat d'utilitzar trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats.
- Impossibilitat d'utilitzar sistemes de telecomunicacions públics o privats.
- Actes, decrets, legislació, reglaments o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública.
Les obligacions es consideraran suspeses durant el temps que duri la força major, i disposarem d'una pròrroga per complir aquestes obligacions per un període de temps igual a la durada de la força major.
durada de la força major. Farem tots els esforços raonables per posar fi a la causa de força major o per trobar una solució que ens permeti complir amb les nostres obligacions.

17. RENÚNCIA

El fet que no li exigim l'estricte compliment de qualsevol de les seves obligacions en virtut de qualsevol acord o de les presents Condicions Generals, o que no exercim els drets o recursos que ens corresponguin en virtut d'aquest acord o de les presents Condicions Generals, no constituirà una renúncia o limitació d'aquests drets o recursos ni l'eximirà d'aquestes obligacions.
Cap renúncia per part nostra a un dret o recurs concret constituirà una renúncia a qualsevol altre dret o recurs derivat de qualsevol acord o de les Condicions. Cap renúncia per part nostra a qualsevol dels presents Termes i Condicions o a qualsevol dels drets o recursos derivats d'un contracte serà efectiva llevat que s'indiqui expressament que es tracta d'una renúncia i es formalitzi i li sigui comunicada per escrit.

18. NUL·LITAT PARCIAL

Si qualsevol d'aquests Termes i Condicions o qualsevol disposició d'un contracte és declarada nul·la per una decisió definitiva dictada per una autoritat competent, l'autoritat restant, els restants termes i condicions romandran en vigor i no es veuran afectats per aquesta declaració de nul·litat.

19. INTEGRITAT DEL CONTRACTE

Les presents Condicions Generals i qualsevol document al qual es faci referència constitueixen la totalitat del contracte entre l'usuari i IAMASSA i substitueixen qualsevol altre pacte, acord o promesa anterior realitzada entre l'usuari i nosaltres verbalment o per escrit.

20. DRET A MODIFICAR AQUESTES CONDICIONS

Ens reservem el dret de modificar aquests Termes i Condicions. Les modificacions no tindran caràcter retroactiu. Si no hi està d'acord amb les modificacions, li recomanem que no utilitzi el nostre lloc web.

21. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ

L'ús del nostre lloc web i els contractes de compra de productes a través del mateix es regiran per la legislació espanyola. Qualsevol controvèrsia que sorgeixi o guardi relació amb l'ús del lloc web o aquests contractes se sotmetrà a la jurisdicció no exclusiva dels jutjats i tribunals espanyols.