Preguntes freqüents generals
Consulteu les nostres preguntes freqüents. Si no trobeu resposta a la vostra pregunta, no dubteu a posar-vos en contacte amb nosaltres info@iamassa.com
En quant la teva comanda surti del taller, rebràs un correu electrònic amb el teu número de seguiment per rastrejar-la directament amb el transportista. Si la teva peça és made to order i vols saber en quina fase de fabricació es troba, pots escriure'ns en qualsevol moment a info@iamassa.com.
Si necesitas modificar la información de contacto o la dirección de envío introducida durante el proceso de pago, escríbenos a info@iamassa.com lo antes posible después de realizar tu pedido para que podamos ayudarte.
En cuanto tu pedido salga del taller, recibirás un email con tu número de seguimiento para rastrearlo directamente con el transportista. Si tu pieza es made to order y quieres saber en qué fase de fabricación está, puedes escribirnos en cualquier momento a info@iamassa.com.
Si necessites cancel·lar la teva comanda, escriu-nos a info@iamassa.com el més aviat possible. Si la teva peça encara no ha entrat en producció, podem cancel·lar-la sense cost. Si ja està en procés de fabricació (peces made to order o personalitzades), consulta les condicions a la nostra política de devolucions.
Acceptem targeta de crèdit/dèbit i els mètodes de pagament disponibles al checkout de Shopify. Tots els pagaments es processen de forma segura. Els pagaments en efectiu només estan disponibles per a peces de la col·lecció i amb recollida a l'estudi.
En iamassa somos artesanos y cada pieza que producimos es única, por lo que recomendamos que se cuiden de una manera específica para alargar su vida útil. En IAMASSA trabajamos principalmente en plata 925 reciclada. Algunas piezas de colecciones anteriores llevan baño de oro o baño de plata en vez de plata maciza mientras dure ese stock, te lo indicaremos en la ficha de cada pieza.
No recomendamos que ninguna de nuestras piezas sea manipulada por terceros, ya que esto podría alterar la propia naturaleza de la joya. No nos hacemos responsables de lo que pueda suceder si decides modificarla.
La pedra tallada a mà és delicada i s'ha de tractar amb cura per evitar fractures o trencaments. Recomanem manipular les joies de pedra amb delicadesa, fins i tot en treure-les-en o guardar-les, i tenir especial cura per evitar cops contra superfícies dures.
Per a la cura de les nostres peces de cuir recomanem protegir-les de la humitat, la calor i la llum directa, evitar el contacte amb olis, perfums i aigua, i netejar-les suaument amb un drap de cotó.
La plata de llei és un aliatge que conté com a mínim un 92,5 % de plata.
Per evitar que la plata s'oxidi, et recomanem que no nedis, et banyis ni et dutxis amb les joies posades. Amb totes les comandes de joies de plata de llei, proporcionem un drap de polir per mantenir l'acabat de la teva peça. Guardar les teves joies en una bossa o caixa, juntament amb el drap de polir, evitarà que s'entelin. Si s'entelen, neteja suaument les teves joies amb el drap de polir proporcionat.
Algunas piezas de colecciones anteriores llevan baño de oro. Nuestro stock principal es plata, si tu pieza lleva baño de plata/oro, te lo indicaremos en la ficha de producto. Para cuidarla:
En iamassa no garantizamos que el baño de plata/oro de nuestras piezas dure para siempre, ya que, por su propia naturaleza, se va desgastando con el uso y el paso del tiempo. Su durabilidad dependerá siempre del cuidado que se le dé a la pieza.
Para asegurar que tu joya bañada en oro siga luciendo como el primer día, evita:
-Todo tipo de líquidos, incluyendo agua, agua salada, cloro, champú y acondicionador, perfume, jabón, maquillaje, autobronceador, laca, productos de limpieza, lociones, aceites y agentes oxidantes.
-Nadar, ducharte o lavarte las manos con las joyas puestas – retíralas siempre antes.
-Usar las piezas durante cualquier tipo de ejercicio. El sudor es un agente natural pero complejo que puede acelerar el desgaste del baño.
-Guárdalas por separado en una bolsita de tela o en su caja original. Esto evita roces y golpes.
Limpia suavemente con un paño suave. No uses productos de limpieza, ya que podrían dañar el baño.
El temps de preparació depèn del tipus de peça:
- Peces llestes per enviar: 2-5 dies laborables.
- Peces made to order o personalitzades: de 7 a 15 dies laborables, segons la complexitat de la peça.
El temps d'enviament se suma al de preparació i depèn del país de destinació. Rebràs un correu electrònic amb el teu número de seguiment en quant la teva comanda surti del taller.
Si hi ha molta demanda de feina, aquests terminis poden ampliar-se — en aquest cas t'avisarem per correu electrònic abans de confirmar la teva comanda. més info
Precio minimo envio.
País Precio
España 5,00€
Islas Baleares / Canarias 7,50€
Andorra / Ceuta / Melilla 12,00€
Portugal / Francia / Alemania. 9,00€
Resto de Europa 12,00€
Reino Unido 15,00€
Suiza 25,00€
Chipre / Malta 40,00€
Estados Unidos / Canadá / México 15,00€
Australia / Nueva Zelanda 30,00€
Asia 30,00€
Resto de países internacionales
mas info
Oferim enviament gratuït en totes les comandes superiors a:
- 150€ per a Espanya
- 200€ per a destinacions europees
- 350€ per a la resta de destinacions
Les peces made to order o fetes per encàrrec tenen un temps de processament de 7 a 15 dies laborables, més l'enviament. Si hi ha molta demanda, t'avisarem si el termini s'amplia. Si necessites la teva comanda amb urgència, escriu-nos abans de comprar per confirmar si és possible.
Sol·licituds Urgents: Si necessites una comanda amb urgència, et recomanem que ens contactis per correu electrònic abans de fer la teva compra per confirmar la viabilitat.
Un cop la teva comanda hagi estat enviada, rebràs un correu electrònic de confirmació d'enviament amb un número de seguiment. Podràs rastrejar el teu paquet a través del lloc web del transportista corresponent.
Si el teu paquet es perd o es fa malbé durant l'enviament, si us plau contacta amb el nostre equip d'atenció al client immediatament a info@iamassa.com. Treballarem directament amb el transportista per resoldre el problema i assegurar-nos que rebis la teva comanda el més aviat possible.
Les comandes internacionals poden estar subjectes a drets i impostos duaners, els quals són responsabilitat del destinatari. Et recomanem consultar amb la teva oficina de duanes local per a més informació.
Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per sol·licitar la devolució o el canvi, sempre que el producte no hagi estat usat i estigui en el seu embalatge original.
No s'accepten devolucions de peces personalitzades o fetes per encàrrec, ni de peces d'ús íntim (arracades), tret de defecte de fabricació.
Si la teva comanda arriba danyada o s'ha enviat un article incorrecte, IAMASSA assumeix totes les despeses de devolució o reemplaçament. Contacta'ns en un termini màxim de 48 hores des de la recepció, escrivint a info@iamassa.com amb el teu número de comanda, una breu descripció i fotos de l'article afectat.
Utilitzem cookies tècniques, de preferència i d'anàlisi per millorar la teva experiència de compra. Pots configurar-les en qualsevol moment des del panell de cookies, a la part inferior de la web.
Tota compra a iamassa.com implica l'acceptació de les nostres condicions generals de venda, enviament, garantia i devolució.
En quant la teva comanda surti del taller, rebràs un correu electrònic amb el teu número de seguiment per rastrejar-la directament amb el transportista. Si la teva peça és made to order i vols saber en quina fase de fabricació es troba, pots escriure'ns en qualsevol moment a info@iamassa.com.
Si necesitas modificar la información de contacto o la dirección de envío introducida durante el proceso de pago, escríbenos a info@iamassa.com lo antes posible después de realizar tu pedido para que podamos ayudarte.
En cuanto tu pedido salga del taller, recibirás un email con tu número de seguimiento para rastrearlo directamente con el transportista. Si tu pieza es made to order y quieres saber en qué fase de fabricación está, puedes escribirnos en cualquier momento a info@iamassa.com.
Si necessites cancel·lar la teva comanda, escriu-nos a info@iamassa.com el més aviat possible. Si la teva peça encara no ha entrat en producció, podem cancel·lar-la sense cost. Si ja està en procés de fabricació (peces made to order o personalitzades), consulta les condicions a la nostra política de devolucions.
Acceptem targeta de crèdit/dèbit i els mètodes de pagament disponibles al checkout de Shopify. Tots els pagaments es processen de forma segura. Els pagaments en efectiu només estan disponibles per a peces de la col·lecció i amb recollida a l'estudi.
En iamassa somos artesanos y cada pieza que producimos es única, por lo que recomendamos que se cuiden de una manera específica para alargar su vida útil. En IAMASSA trabajamos principalmente en plata 925 reciclada. Algunas piezas de colecciones anteriores llevan baño de oro o baño de plata en vez de plata maciza mientras dure ese stock, te lo indicaremos en la ficha de cada pieza.
No recomendamos que ninguna de nuestras piezas sea manipulada por terceros, ya que esto podría alterar la propia naturaleza de la joya. No nos hacemos responsables de lo que pueda suceder si decides modificarla.
La pedra tallada a mà és delicada i s'ha de tractar amb cura per evitar fractures o trencaments. Recomanem manipular les joies de pedra amb delicadesa, fins i tot en treure-les-en o guardar-les, i tenir especial cura per evitar cops contra superfícies dures.
Per a la cura de les nostres peces de cuir recomanem protegir-les de la humitat, la calor i la llum directa, evitar el contacte amb olis, perfums i aigua, i netejar-les suaument amb un drap de cotó.
La plata de llei és un aliatge que conté com a mínim un 92,5 % de plata.
Per evitar que la plata s'oxidi, et recomanem que no nedis, et banyis ni et dutxis amb les joies posades. Amb totes les comandes de joies de plata de llei, proporcionem un drap de polir per mantenir l'acabat de la teva peça. Guardar les teves joies en una bossa o caixa, juntament amb el drap de polir, evitarà que s'entelin. Si s'entelen, neteja suaument les teves joies amb el drap de polir proporcionat.
Algunas piezas de colecciones anteriores llevan baño de oro. Nuestro stock principal es plata, si tu pieza lleva baño de plata/oro, te lo indicaremos en la ficha de producto. Para cuidarla:
En iamassa no garantizamos que el baño de plata/oro de nuestras piezas dure para siempre, ya que, por su propia naturaleza, se va desgastando con el uso y el paso del tiempo. Su durabilidad dependerá siempre del cuidado que se le dé a la pieza.
Para asegurar que tu joya bañada en oro siga luciendo como el primer día, evita:
-Todo tipo de líquidos, incluyendo agua, agua salada, cloro, champú y acondicionador, perfume, jabón, maquillaje, autobronceador, laca, productos de limpieza, lociones, aceites y agentes oxidantes.
-Nadar, ducharte o lavarte las manos con las joyas puestas – retíralas siempre antes.
-Usar las piezas durante cualquier tipo de ejercicio. El sudor es un agente natural pero complejo que puede acelerar el desgaste del baño.
-Guárdalas por separado en una bolsita de tela o en su caja original. Esto evita roces y golpes.
Limpia suavemente con un paño suave. No uses productos de limpieza, ya que podrían dañar el baño.
El temps de preparació depèn del tipus de peça:
- Peces llestes per enviar: 2-5 dies laborables.
- Peces made to order o personalitzades: de 7 a 15 dies laborables, segons la complexitat de la peça.
El temps d'enviament se suma al de preparació i depèn del país de destinació. Rebràs un correu electrònic amb el teu número de seguiment en quant la teva comanda surti del taller.
Si hi ha molta demanda de feina, aquests terminis poden ampliar-se — en aquest cas t'avisarem per correu electrònic abans de confirmar la teva comanda. més info
Precio minimo envio.
País Precio
España 5,00€
Islas Baleares / Canarias 7,50€
Andorra / Ceuta / Melilla 12,00€
Portugal / Francia / Alemania. 9,00€
Resto de Europa 12,00€
Reino Unido 15,00€
Suiza 25,00€
Chipre / Malta 40,00€
Estados Unidos / Canadá / México 15,00€
Australia / Nueva Zelanda 30,00€
Asia 30,00€
Resto de países internacionales
mas info
Oferim enviament gratuït en totes les comandes superiors a:
- 150€ per a Espanya
- 200€ per a destinacions europees
- 350€ per a la resta de destinacions
Les peces made to order o fetes per encàrrec tenen un temps de processament de 7 a 15 dies laborables, més l'enviament. Si hi ha molta demanda, t'avisarem si el termini s'amplia. Si necessites la teva comanda amb urgència, escriu-nos abans de comprar per confirmar si és possible.
Sol·licituds Urgents: Si necessites una comanda amb urgència, et recomanem que ens contactis per correu electrònic abans de fer la teva compra per confirmar la viabilitat.
Un cop la teva comanda hagi estat enviada, rebràs un correu electrònic de confirmació d'enviament amb un número de seguiment. Podràs rastrejar el teu paquet a través del lloc web del transportista corresponent.
Si el teu paquet es perd o es fa malbé durant l'enviament, si us plau contacta amb el nostre equip d'atenció al client immediatament a info@iamassa.com. Treballarem directament amb el transportista per resoldre el problema i assegurar-nos que rebis la teva comanda el més aviat possible.
Les comandes internacionals poden estar subjectes a drets i impostos duaners, els quals són responsabilitat del destinatari. Et recomanem consultar amb la teva oficina de duanes local per a més informació.
Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per sol·licitar la devolució o el canvi, sempre que el producte no hagi estat usat i estigui en el seu embalatge original.
No s'accepten devolucions de peces personalitzades o fetes per encàrrec, ni de peces d'ús íntim (arracades), tret de defecte de fabricació.
Si la teva comanda arriba danyada o s'ha enviat un article incorrecte, IAMASSA assumeix totes les despeses de devolució o reemplaçament. Contacta'ns en un termini màxim de 48 hores des de la recepció, escrivint a info@iamassa.com amb el teu número de comanda, una breu descripció i fotos de l'article afectat.
Utilitzem cookies tècniques, de preferència i d'anàlisi per millorar la teva experiència de compra. Pots configurar-les en qualsevol moment des del panell de cookies, a la part inferior de la web.
Tota compra a iamassa.com implica l'acceptació de les nostres condicions generals de venda, enviament, garantia i devolució.
