General FAQ

toda la info de nuestros minerales, piedras semipreciosas y gemas

En iamassa somos artesanos y cada pieza que producimos es única, por lo que recomendamos que se cuiden de una manera específica para alargar su vida útil. Nuestros cierres están hechos con plata reciclada 925. El resto de piezas están fabricadas en latón bañado en oro de 18k o plata.

No recomendamos que ninguna de nuestras piezas sea manipulada por terceros, ya que esto podría alterar la propia naturaleza de la joya. No nos hacemos responsables de lo que pueda suceder si decides modificarla.

La piedra tallada a mano es delicada y debe tratarse con cuidado para evitar fracturas o roturas. Recomendamos manipular las joyas de piedra con delicadeza, incluso al quitárselas o guardarlas, y tener especial cuidado para evitar golpes contra superficies duras.

Para el cuidado de nuestras piezas de cuero recomendamos protegerlas de la humedad, calor y luz directa, evitar contacto con aceites, perfumes y agua, limpiarlas suavemente con un paño de algodón.

La plata de ley es una aleación que contiene al menos un 92,5 % de plata.

Para evitar que la plata se oxide, te recomendamos que no nades, te bañes ni te duches con tus joyas puestas. Con todos los pedidos de joyas de plata de ley, proporcionamos un paño de pulido para mantener el acabado de tu pieza. Guardar tus joyas en una bolsa o caja, junto con el paño de pulido, evitará que se empañen. Si se empañan, limpia suavemente tus joyas con el paño de pulido proporcionado.

En iamassa no garantizamos que el baño de oro de nuestras piezas dure para siempre, ya que, por su propia naturaleza, se va desgastando con el uso y el paso del tiempo. Su durabilidad dependerá siempre del cuidado que se le dé a la pieza.

Para asegurar que tu joya bañada en oro siga luciendo como el primer día, evita:

-Todo tipo de líquidos, incluyendo agua, agua salada, cloro, champú y acondicionador, perfume, jabón, maquillaje, autobronceador, laca, productos de limpieza, lociones, aceites y agentes oxidantes.

-Nadar, ducharte o lavarte las manos con las joyas puestas – retíralas siempre antes.

-Usar las piezas durante cualquier tipo de ejercicio. El sudor es un agente natural pero complejo que puede acelerar el desgaste del baño.

-Guárdalas por separado en una bolsita de tela o en su caja original. Esto evita roces y golpes.

Limpia suavemente con un paño suave. No uses productos de limpieza, ya que podrían dañar el baño.

Nuestros envíos se realizan con Correos express y UPS dependiendo del país, todos los paquetes se pueden rastrear con su número de seguimiento correspondiente. 

Una vez realizado el pedido, se enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra. 

Cada pieza se fabrica individualmente de manera artesanal en nuestro taller por lo que el tiempo de preparación es de 2-5 días laborables, el tiempo de envío dependerá del país. Los tiempos de entrega pueden aumentar en temporada alta, escríbenos a info@iamassa.com para más información.

Una vez enviado el pedido, recibirás un email con tu número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete. Todos los pedidos efectuados a partir de las 10.00 h. se gestionarán a partir del día siguiente hábil. No se entregarán pedidos en fines de semana ni días festivos. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por retrasos a causa del transporte, aduanas u otros factores externos.

El coste de cada envío se calculará automáticamente y se detallará en el momento de confirmar la compra, de modo que siempre sea aprobado por el cliente antes de confirmar el pago.

PAÍSPRECIO (EUR)España5,00 Islas Baleares / Islas Canarias7,50 Andorra / Ceuta / Melilla12,00Portugal / Francia / Alemania8,00Europa12,00Reino Unido15,00

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1. INFORMACIÓN LEGAL

El titular de este sitio web es iamassa sociedad de nacionalidad española. Correo electrónico: info@iamassa.com

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3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos ofrecidos a través del sitio web www.iamassa.com estarán disponibles en los siguientes territorios: Europa, América, Australia y Asia, excepto Rusia y Corea del Norte.

4. PEDIDOS

Para realizar su pedido, debe seguir el procedimiento de compra en línea y hacer clic en "Autorizar pago". Si su oferta es aceptada por IAMASSA recibirá un correo electrónico de confirmación de que su pedido ha sido procesado (la "Confirmación de Pedido"). También le informaremos por correo electrónico de que el producto ha sido enviado (la “Confirmación del Pedido"). El contrato para la compra de un producto sólo se formalizará cuando le enviemos la Confirmación de Envío.

Aunque haremos todo lo posible por tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a negarnos a tramitar un pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra entera discreción. Si su oferta no es aceptada y ya se ha efectuado el cargo en su cuenta, se le reembolsará el importe íntegro.

Al realizar un pedido, usted acepta que toda la información y los datos personales son verdaderos y exactos y que nos autoriza a pagar los artículos solicitados con la tarjeta de crédito o débito correspondiente y que hay fondos suficientes en la cuenta correspondiente para cubrir el coste del pedido.

5. PRECIO

El precio de los productos será el estipulado en cada momento en nuestra página web, salvo error manifiesto. Estos precios pueden cambiar en cualquier momento, pero salvo en el caso anterior, cualquier cambio no afectará a los pedidos para los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío. Los precios que figuran en el sitio web incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total adeudado.

6. ENVÍO

Nuestras piezas están hechas a mano en nuestro taller, por lo que necesitamos entre 2 y 5 días laborables para preparar tu pedido. El tiempo de entrega depende del país. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que el paquete haya sido enviado.

Todos los pedidos realizados después de las 10 de la mañana se tramitarán el siguiente día laborable. Los días festivos no cuentan como días de entrega, los pedidos realizados en días festivos se contabilizarán como realizados el siguiente día laborable. La fecha de entrega real puede verse afectada por retrasos en el envío debidos a condiciones meteorológicas u otros factores externos, así como durante la temporada alta. Compruebe la información de seguimiento del envío que recibirá por correo electrónico para conocer la fecha de entrega más exacta.

El coste total de cada envío se calculará automáticamente y se detallará en el momento de confirmar la compra.

Puedes encontrar más información en nuestra página de ayuda sobre "Envíos"

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Las solicitudes de cambio y devolución de productos deberán realizarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto.

Las devoluciones de reembolsos íntegros se solicitarán por correo electrónico a info@iamassa.com. En estos casos el importe de la compra será reembolsado una vez recibido el producto devuelto en la dirección antes mencionada. Los gastos de envío, sin embargo, no serán reembolsados.

El producto para el que se solicite el cambio o devolución deberá estar en perfectas condiciones, es decir, sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en el mismo embalaje en el que se entregó.

IAMASSA se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen todas las condiciones anteriores. En estos casos se le notificará por correo electrónico que su pedido no es susceptible de devolución.

8. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. En caso de dificultades en el suministro de productos, le reembolsaremos cualquier importe que haya abonado.

9. GARANTÍAS

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que vendemos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, de la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en el plazo de dos años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hemos presentado en este sitio web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto que cabe razonablemente esperar. En este sentido, si alguno de los productos no es conforme con el contrato, deberá informarnos inmediatamente a través de nuestros canales de contacto facilitando los datos del producto, así como los daños sufridos. Las cantidades abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto o vicio, cuando realmente exista, y previa comprobación por parte de IAMASSA, serán reembolsadas íntegramente. La devolución se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para abonar la compra.

10. GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN DE PIEZAS

El consumidor dispondrá de un plazo de 3 años de garantía legal de las piezas del catálogo, pudiendo ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 15 días naturales desde la entrega. Para proceder a la devolución es necesario que el consumidor conserve el justificante de pago y el número de pedido, que la pieza esté en perfecto estado y que se devuelvan todos los artículos y documentos del paquete, incluido el embalaje original.

Si la talla elegida no es la correcta, podemos cambiarla por otra pieza de la talla idónea previa solicitud dentro de los 9 días naturales siguientes a la entrega. El proceso artístico de la pieza es artesanal, por lo que puede haber ligeras diferencias con la pieza anterior.

- GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN DE PIEZAS PERSONALIZADAS

Salvo que la dirección de IAMASSA decida lo contrario, las piezas personalizadas hechas por encargo según las especificaciones del comprador no serán devueltas. Se entenderá por piezas a medida todas aquellas piezas no previstas en el catálogo.

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que se disponga expresamente lo contrario en las presentes Condiciones Generales, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web se limitará estrictamente al precio de compra de dicho producto. No obstante, salvo que la ley disponga lo contrario, no aceptaremos responsabilidad alguna por las siguientes pérdidas, independientemente de su origen:

- Pérdida de ingresos o ventas
- Pérdida de negocio
- Pérdida de beneficios o pérdida de contratos
- Pérdida de ahorros previstos
- Pérdida de datos
- Pérdida de tiempo de gestión o de horas de oficina

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12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos que se publican en esta página web y en especial, diseños, textos gráficos, logos, iconos, nombres comerciales diseños, textos, gráficos, logos, iconos, nombres comerciales, marcas, y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual de IAMASSA o de terceros titulares de los mismos que han autorizado su inclusión en la página web. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho al Usuario. Queda expresamente prohibida la explotación, alteración, reproducción, distribución o comunicación pública de los referidos derechos sin la previa autorización expresa de SIMUERO o de los titulares correspondientes.

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15. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o transferir de cualquier otro modo el contrato o cualquiera de sus derechos u obligaciones derivados del mismo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o transferir de otro modo un contrato o cualquiera de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nosotros o para nosotros en cualquier momento durante la vigencia del contrato. Para evitar cualquier duda, dichas cesiones, transferencias, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán a los derechos que los usuarios tienen como consumidores reconocidos por la ley ni anularán, reducirán o limitarán de otro modo las garantías expresas o implícitas que podamos haber otorgado.

16. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos que escapen a nuestro control razonable ("fuerza mayor"). Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que escape a nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:

- Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales.
- Conmoción civil, disturbios, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
- Actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Las obligaciones se considerarán suspendidas durante el tiempo que dure la fuerza mayor, y dispondremos de una prórroga para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual a la duración de la fuerza mayor.
duración de la fuerza mayor. Haremos todos los esfuerzos razonables para poner fin a la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones.

17. RENUNCIA

El hecho de que no le exijamos el estricto cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de cualquier acuerdo o de las presentes Condiciones Generales, o de que no ejerzamos los derechos o recursos que nos correspondan en virtud de dicho acuerdo o de las presentes Condiciones Generales, no constituirá una renuncia o limitación de dichos derechos o recursos ni le eximirá de dichas obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o recurso concreto constituirá una renuncia a cualquier otro derecho o recurso derivado de cualquier acuerdo o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de los presentes Términos y Condiciones o a cualquiera de los derechos o recursos derivados de un contrato será efectiva a menos que se indique expresamente que se trata de una renuncia y se formalice y le sea comunicada por escrito.

18. NULIDAD PARCIAL

Si cualquiera de estos Términos y Condiciones o cualquier disposición de un contrato es declarada nula por una decisión definitiva dictada por una autoridad competente, la autoridad restante, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor y no se verán afectados por dicha declaración de nulidad.

19. INTEGRIDAD DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales y cualquier documento al que se haga referencia constituyen la totalidad del contrato entre el usuario y IAMASSA y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior realizada entre el usuario y nosotros verbalmente o por escrito.

20. DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo. Si no está de acuerdo con las modificaciones, le recomendamos que no utilice nuestro sitio web.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del sitio web o dichos contratos se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.