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¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
En cuanto tu pedido salga del taller, recibirás un email con tu número de seguimiento para rastrearlo directamente con el transportista. Si tu pieza es made to order y quieres saber en qué fase de fabricación está, puedes escribirnos en cualquier momento a info@iamassa.com.
¿Cómo puedo modificar mi información de contacto o mi dirección de envío?
Si necesitas modificar la información de contacto o la dirección de envío introducida durante el proceso de pago, escríbenos a info@iamassa.com lo antes posible después de realizar tu pedido para que podamos ayudarte.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Si necesitas cancelar tu pedido, escríbenos a info@iamassa.com lo antes posible. Si tu pieza aún no ha entrado en producción, podemos cancelarlo sin coste. Si ya está en proceso de fabricación (piezas made to order o personalizadas), consulta las condiciones en nuestra política de devoluciones.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito y los métodos de pago disponibles en el checkout de Shopify. Todos los pagos se procesan de forma segura. Pagos en efectivo solo estan disponibles para piezas de la collección y con recogida en el studio.
Saber más de minerales y gemas
INFORMACIÓN DE NUESTRAS PIEZAS
En iamassa somos artesanos y cada pieza que producimos es única, por lo que recomendamos que se cuiden de una manera específica para alargar su vida útil. Nuestros cierres están hechos con plata reciclada 925. El resto de piezas están fabricadas en latón bañado en oro de 18k o plata.
No recomendamos que ninguna de nuestras piezas sea manipulada por terceros, ya que esto podría alterar la propia naturaleza de la joya. No nos hacemos responsables de lo que pueda suceder si decides modificarla.
¿Cómo cuidar mis piedras?
La piedra tallada a mano es delicada y debe tratarse con cuidado para evitar fracturas o roturas. Recomendamos manipular las joyas de piedra con delicadeza, incluso al quitárselas o guardarlas, y tener especial cuidado para evitar golpes contra superficies duras.
¿Como cuidar el cuero?
Para el cuidado de nuestras piezas de cuero recomendamos protegerlas de la humedad, calor y luz directa, evitar contacto con aceites, perfumes y agua, limpiarlas suavemente con un paño de algodón.
¿Qué es la plata de ley?
La plata de ley es una aleación que contiene al menos un 92,5 % de plata.
¿Cómo cuidar mis joyas de plata de ley?
Para evitar que la plata se oxide, te recomendamos que no nades, te bañes ni te duches con tus joyas puestas. Con todos los pedidos de joyas de plata de ley, proporcionamos un paño de pulido para mantener el acabado de tu pieza. Guardar tus joyas en una bolsa o caja, junto con el paño de pulido, evitará que se empañen. Si se empañan, limpia suavemente tus joyas con el paño de pulido proporcionado.
¿como cuido del baño de oro ?
En iamassa no garantizamos que el baño de oro de nuestras piezas dure para siempre, ya que, por su propia naturaleza, se va desgastando con el uso y el paso del tiempo. Su durabilidad dependerá siempre del cuidado que se le dé a la pieza.
Para asegurar que tu joya bañada en oro siga luciendo como el primer día, evita:
-Todo tipo de líquidos, incluyendo agua, agua salada, cloro, champú y acondicionador, perfume, jabón, maquillaje, autobronceador, laca, productos de limpieza, lociones, aceites y agentes oxidantes.
-Nadar, ducharte o lavarte las manos con las joyas puestas – retíralas siempre antes.
-Usar las piezas durante cualquier tipo de ejercicio. El sudor es un agente natural pero complejo que puede acelerar el desgaste del baño.
-Guárdalas por separado en una bolsita de tela o en su caja original. Esto evita roces y golpes.
Limpia suavemente con un paño suave. No uses productos de limpieza, ya que podrían dañar el baño.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de preparación depende del tipo de pieza:
- Piezas listas para enviar: 2-5 días laborables.
- Piezas made to order o personalizadas: de 7 a 15 días laborables, según la complejidad de la pieza.
El tiempo de envío se suma al de preparación y depende del país de destino. Recibirás un email con tu número de seguimiento en cuanto tu pedido salga del taller.
Si hay mucha demanda de trabajo, estos plazos pueden ampliarse — en ese caso te avisaremos por email antes de confirmar tu pedido. mas info
COSTE DE ENVÍO
Precio minimo envio.
País Precio
España 5,00€
Islas Baleares / Canarias 7,50€
Andorra / Ceuta / Melilla 12,00€
Portugal / Francia / Alemania. 9,00€
Resto de Europa 12,00€
Reino Unido 15,00€
Suiza 25,00€
Chipre / Malta 40,00€
Estados Unidos / Canadá / México15,00€
Australia / Nueva Zelanda 30,00€
Asia 30,00€
Resto de países internacionales
mas info
Envío Gratis
Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos superiores a:
- 150€ para España
- 200€ para destinos europeos
- 350€ para el resto de destinos
Pedidos Personalizados
Las piezas made to order o hechas por encargo tienen un tiempo de procesamiento de 7 a 15 días laborables, más el envío. Si hay mucha demanda, te notificaremos si el plazo se amplía. Si necesitas tu pedido con urgencia, escríbenos antes de comprar para confirmar si es posible.
Solicitudes Urgentes: Si necesitas un pedido con urgencia, te recomendamos que nos contactes por correo electrónico antes de realizar tu compra para confirmar la viabilidad.
Seguimiento de Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete a través del sitio web del transportista correspondiente.
Paquetes Perdidos o Dañados
Si tu paquete se pierde o daña durante el envío, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato en info@iamassa.com. Trabajaremos directamente con el transportista para resolver el problema y asegurarnos de que recibas tu pedido lo antes posible.
Aduanas e Impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos e impuestos aduaneros, los cuales son responsabilidad del destinatario. Te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas local para más información.
DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o el cambio, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de piezas personalizadas o hechas por encargo, ni de piezas de uso íntimo (pendientes), salvo defecto de fabricación.
Si tu pedido llega dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, IAMASSA asume todos los gastos de devolución o reemplazo. Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a info@iamassa.com con tu número de pedido, una breve descripción y fotos del artículo afectado.
Privacidad y cookies
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TÉrminos y condiciones
Toda compra en iamassa.com implica la aceptación de nuestras condiciones generales de venta, envío, garantía y devolución.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
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La piedra tallada a mano es delicada y debe tratarse con cuidado para evitar fracturas o roturas. Recomendamos manipular las joyas de piedra con delicadeza, incluso al quitárselas o guardarlas, y tener especial cuidado para evitar golpes contra superficies duras.
¿Como cuidar el cuero?
Para el cuidado de nuestras piezas de cuero recomendamos protegerlas de la humedad, calor y luz directa, evitar contacto con aceites, perfumes y agua, limpiarlas suavemente con un paño de algodón.
¿Qué es la plata de ley?
La plata de ley es una aleación que contiene al menos un 92,5 % de plata.
¿Cómo cuidar mis joyas de plata de ley?
Para evitar que la plata se oxide, te recomendamos que no nades, te bañes ni te duches con tus joyas puestas. Con todos los pedidos de joyas de plata de ley, proporcionamos un paño de pulido para mantener el acabado de tu pieza. Guardar tus joyas en una bolsa o caja, junto con el paño de pulido, evitará que se empañen. Si se empañan, limpia suavemente tus joyas con el paño de pulido proporcionado.
¿como cuido del baño de oro ?
En iamassa no garantizamos que el baño de oro de nuestras piezas dure para siempre, ya que, por su propia naturaleza, se va desgastando con el uso y el paso del tiempo. Su durabilidad dependerá siempre del cuidado que se le dé a la pieza.
Para asegurar que tu joya bañada en oro siga luciendo como el primer día, evita:
-Todo tipo de líquidos, incluyendo agua, agua salada, cloro, champú y acondicionador, perfume, jabón, maquillaje, autobronceador, laca, productos de limpieza, lociones, aceites y agentes oxidantes.
-Nadar, ducharte o lavarte las manos con las joyas puestas – retíralas siempre antes.
-Usar las piezas durante cualquier tipo de ejercicio. El sudor es un agente natural pero complejo que puede acelerar el desgaste del baño.
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Limpia suavemente con un paño suave. No uses productos de limpieza, ya que podrían dañar el baño.
TIEMPOS DE ENTREGA
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Andorra / Ceuta / Melilla 12,00€
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Reino Unido 15,00€
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Seguimiento de Pedido
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